Pomoc

Pipety są bardzo precyzyjnymi urządzeniami, dlatego nawet drobne z pozoru wypadki, np. przypadkowe zalanie pipety, mogą niekorzystnie wpływać na ich parametry. Zaleca się, aby dozownik cieczy poddany był przeglądowi w autoryzowanym serwisie przynajmniej raz w roku. To zapewni właściwą i precyzyjną pracę pipet przez cały okres życia produktu.

W razie zauważenia niewłaściwego funkcjonowania naszych produktów prosimy o skontaktowanie się z dystrybutorem. W przypadkach, gdy produkt nie działa poprawnie, zostanie on naprawiony zgodnie z warunkami gwarancyjnymi. Poniższe zasady określają politykę HTL w tym zakresie:
 

1. Okres gwarancji
Poniższe zestawienie pokazuje długość okresów gwarancyjnych dla różnych produktów HTL. 
 

2. Gwarancja nie dotyczy
Gwarancja staje się nieważna, jeżeli produkt zostanie uszkodzony w wyniku niezgodnego z przeznaczeniem użytkowania, upadku, jeżeli produkt został zmieniony lub zmodyfikowany, lub jeśli zostały podjęte samodzielne próby jego naprawienia poza autoryzowaną przez HTL jednostką. Gwarancja staje się ponadto nieważna, jeśli urządzenie zostało wystawione na stałe działanie odczynników powodujących korodowanie, co może spowodować zniszczenie części nurnika, zębatki. Produkt nie podlega również gwarancji, jeśli nosi ślady wyginania, złamań, korozji nurnika zębatki lub defektów powierzchni pochodzenia chemicznego lub termicznego.
Gwarancja nie obejmuje rekalibracji pipety.

3. Części wyposażenia nieobjęte gwarancją
Gwarancja HTL nie obejmuje: teflonowej uszczelki, o-ringu i trzonu jak również uchwytu pipety do pipetora SWIFTPET. Mając bardzo wysoką trwałość, części te mogą stracić niektóre cechy użytkowe po długotrwałym użytkowaniu.

4. Procedura składania reklamacji
Gdy tylko zauważysz niewłaściwe działanie wyrobów HTL prosimy o szybki kontakt z lokalnym dystrybutorem naszej firmy. Zalecamy także zwrócenie uwagi na informacje zawarte w instrukcji użytkowania produktu. Może okazać się, że przyczyna problemu jest nieistotna i w prosty sposób można wyeliminować problem. W przypadku, gdy zauważony problem okazuje się być poważniejszy i lokalny dystrybutor poprosi o zwrot produktu, prosimy o odesłanie go dystrybutorowi wraz z wypełnioną Ankietą Serwisową.

Bardzo istotną informacją dla serwisanta jest opis warunków, w jakich urządzenie pracowało. Pozwala to określić przyczynę złego działania i uniknąć jego wystąpienia w przyszłości. Dlatego w interesie użytkownika, a także, aby zapewnić bezpieczeństwo naszym pracownikom zmuszeni jesteśmy postawić warunek, że tylko produkty wraz z dołączoną wypełnioną Ankietą Serwisową mogą zostać przyjęte do naprawy.